PHD Consulting, Inc.

In regards to the Revdex.com concern for [redacted] and [redacted] [re...⇄ /> 2008 [redacted] [redacted], I am not finding the factual specifics of�...⇄ /> entirely consistent to the statements made in their complaint. I am responding to their 
comments in the order that they appear in their complaint:
**. and [redacted] [redacted] brought their 2008 [redacted] [redacted] ...⇄ /> 08/15/15 for diagnosis of a “transmission gear fault” warning messa...⇄ /> dash. At the time the vehicle was worked on, there were no warning messages displayed on 
the dash and the vehicle was operating like normal. There were however, several historic 
fault codes that were saved in the vehicle’s on-­board computer, [r...⇄ /> [redacted] and [redacted]. The [redacted] code signified that the rear�...⇄ /> most likely defective. There is no specific pin ­point test to prove the failure of that part 
beyond actually replacing it so the customer was advised of the cost�...⇄ /> Additionally, it is our obligation to report any other items that the...⇄ /> his inspection which in this case was front brakes worn down to the�...⇄ /> tires and no evidence of a recent maintenance having been completed. ...⇄ /> given an estimate for these items purely from an informative standpoint but was 
in no way made to believe that these items were directly related to�...⇄ /> The customer opted not to proceed with any of the repairs and they ...⇄ /> They were charged the minimum diagnostic fee of $137.00 plus tax/etc ...⇄ /> technicians’ time spent diagnosing the vehicle. They were not charged...⇄ /> recall that was completed during that same visit, which was in fact ...⇄ /> customer as proven by their signature on the original repair order wr...⇄ /> recall description. On September 24, 2015, we received a report from Land Rover Corporate...⇄ /> received a call from [redacted] [redacted] lodging a similar complaint�...⇄ /> motor. It is uncertain at that time if they had been to [redacted] ...⇄ /> response to that case with Land Rover corporate, it was offered to t...⇄ /> the car back in for us to look at the fault codes again to see if...⇄ /> anything new. We offered to do this at no charge and we offered to�...⇄ /> car to the customer. The Land Rover customer service agent also forwa...⇄ /> Land Rover’s technical supervisor who is in charge of the North Ame...⇄ /> Helpline. He was able to log in to our server and pull the “sessi...⇄ /> [redacted]’s last visit and verify the fault codes that were present...⇄ /> with our findings on that date. He also offered to oversee the resul...⇄ /> and confirm our findings. All of this would have been offered to **....⇄ /> on or about 09/28/15 and is documented in Land Rover Consumer Affair�...⇄ /> [redacted]. [Land Rover CRC [redacted]]
For whatever reason the [redacted]’s opted not to follow through wit...⇄ /> Land Rover engineers oversee the repairs to their vehicle and instead�...⇄ /> [redacted] [redacted]. As stated in their complaint the fault codes th...⇄ /> [redacted] found on that visit were completely different than the faul...⇄ /> found on the previous visit at Rosenthal Land Rover so obviously that...⇄ /> rendered a different course of action. If the [redacted]’s were indi...⇄ /> complaint that [redacted] [redacted] came up with a different diagnosis...⇄ /> did, that is why, completely different fault codes that each require ...⇄ /> repairs.  It is true that fault code [redacted] does indicate the ne...⇄ /> but at no point was that fault code present during Rosenthal’s diag...⇄ /> have been no reason to recommend that repair. They also stated in th...⇄ /> when they took the car for a second opinion “the rear differential�...⇄ /> was full and the sound of the rear differential motor seemed fine.”...⇄ /> we recommended is electrical and­ it contains no fluid or makes no sound so clearly they 
misunderstood our recommendation.
In summary, they brought their vehicle in for diagnosis which was performed in ⇄ /> good faith and Land Rover Engineering agreed with the results. They w...⇄ /> minimum fee for time spent working on a vehicle.  The customer was offered the opportunity to 
have the vehicle re-investigated at no charge with a free loaner car and with the 
assistance of Land Rover Technical Assistance but they declined to fol...⇄ /> that offer.The [redacted]’s have since repaired their vehicle and are...⇄ /> received and the price that they paid. They were not charged any additional charges other than the diagnostic fee, therefore there will be no such reimbursement.